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近年來(lái)，農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，從設(shè)施配備、服務(wù)升溫、金融宣教等方面，不斷提升服務(wù)水平，用實(shí)際舉動(dòng)護(hù)航最美“夕陽(yáng)紅”。

打造“適老化”網(wǎng)點(diǎn)，提供舒適溫馨環(huán)境

“走進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，這里不僅環(huán)境舒適溫馨，還給我們提供了座椅、老花鏡等物件，真是太貼心了。”客戶(hù)李大娘高興地說(shuō)。

走進(jìn)農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行每家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一幅幅充滿(mǎn)溫情的適老化服務(wù)畫(huà)卷徐徐展開(kāi)。最先迎接客戶(hù)的是舒適整潔、溫馨明亮的廳堂環(huán)境。廳堂整體布局以智能化、暖心化服務(wù)為主線，以迎賓位為中心輻射全局。“愛(ài)心窗口”的設(shè)立，方便為老年客戶(hù)提供咨詢(xún)、兌換零錢(qián)等綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理效率和服務(wù)體驗(yàn)的雙提升。智能叫號(hào)機(jī)、公眾教育服務(wù)區(qū)旁總會(huì)有工作人員的身影，他們貼身指導(dǎo)老年客戶(hù)通過(guò)“大字版”手機(jī)銀行辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。此外，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備愛(ài)心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，更是從細(xì)微之處為老年客戶(hù)提供更舒適、溫馨的“陪伴式”服務(wù)，提全方位供有溫度、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)施“上門(mén)式”服務(wù)，打通“最后一公里”

“您放心，您來(lái)不了，我們就上門(mén)，幫您辦理密碼重置。”農(nóng)行德惠支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)主任小李接到客戶(hù)劉奶奶的咨詢(xún)電話，帶領(lǐng)員工便急匆匆上門(mén)提供金融服務(wù)，這已經(jīng)成為該行服務(wù)老年客戶(hù)的常態(tài)化服務(wù)模式，得到了許多老年客戶(hù)的贊許。

在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，對(duì)行動(dòng)不便、長(zhǎng)期臥病在床等特殊情況且不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，通過(guò)攜帶便捷設(shè)備親自上門(mén)服務(wù)的方式，讓老年客戶(hù)不再為出門(mén)奔波而發(fā)愁。不論寒冬酷夏，農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行都奔赴在社區(qū)街道、居民家中，持續(xù)滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融需求。今年前兩個(gè)月，累計(jì)上門(mén)服務(wù)15人次，讓老年客戶(hù)享受“足不出戶(hù)”的金融服務(wù)。

開(kāi)展“全方位”宣傳，守護(hù)客戶(hù)“錢(qián)袋子”

“不輕信、不透露、不匯款，牢記這九個(gè)字，就可以避開(kāi)很多陷阱。”近日，農(nóng)行德惠支行營(yíng)業(yè)室工作人員走進(jìn)德惠市政務(wù)大廳，以“反詐”為主題進(jìn)行生動(dòng)宣講，張大娘等聽(tīng)得津津有味。

在保障老年客戶(hù)金融需求的同時(shí)，農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行還積以“線上+線下”“集中性+陣地性”宣教體系，全方位、全覆蓋為老年客戶(hù)開(kāi)展多種形式的消保宣教普及活動(dòng)。線上主要利用朋友、企業(yè)微信推送金融知識(shí)。線下則以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，輻射周?chē)珗@、社區(qū)、村屯等人群密集處，全力延伸金融服務(wù)半徑。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展“金融知識(shí)送上門(mén)”10余次，腳步遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

群眾事，無(wú)小事。農(nóng)行長(zhǎng)春德惠支行將積極踐行國(guó)有銀行的政治性人民性要求，強(qiáng)化大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用心用情有力為老年客戶(hù)辦好事、辦實(shí)事、解難題，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)將暖心服務(wù)傳遞到每一位“銀發(fā)”客戶(hù)心中，營(yíng)造健康向上、舒適便利的社會(huì)環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)全方位振興。